物流基本服務

物流基本服務就是指向所有的客戶都提供的最低服務水準。企業一旦接受了客戶的訂貨，就有義務按照基本服務承諾提供各種服務，如果企業故意向特定客戶提供“所謂的“物流基本服務”就不是真正的基本服務，同樣企業也不應該向那些勉強有利可圖的客戶提供低于基本服務水平的服務。面對所有的客戶應該一視同仁，否則一方面增加談判的成本；另一方面也增加了客戶的困惑，這樣不容易與客戶建立信任關系。

        物流基本物流首先必須從可得性、運作績效、可靠性等方面入手，明確為所有客戶提供哪種水平的服務承諾。在企業實踐中，企業確定基本服務水平受到兩個方面因素的影響，基一是主要競爭對手或本行業中早已被廣泛接受的慣例或潛規則，大多數行業都設有最低服務標準或平均服務標準；其二是從企業的整體市場營銷戰略中衍生出來的相關策略安排，如果企業希望在其物流能力的基礎上尋求區別戰略，那么高水準的基本服務是必不可少的，如果企業力圖在價格上確定競爭優勢，那么企業極有可能會降低物流服務水平。

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