山西晉中構建科學高效的物流標準化管理體系
更新時間：2024-06-15
開展物流貫標工作以來,山西省晉中市煙草專賣局認真對照行業物流標準,泉州到海西物流專線結合全市物流工作實際情況,以標準為基礎,制度流程為保障,現場管理為切入點,進一步加強評審評價工作,并持續改進、不斷完善,努力將標準內化于心、固化于行。
1.搭好框架,讓體系更加穩固
正如蓋房子要搭好框架一樣,要建好物流標準體系,首先也要先搭好體系的框架。晉中市局根據物流工作實際,從四個方面入手搭建框架,使體系更加穩固。
首先是標準規范。他們針對卷煙物流的票據單證、服務內容、統計指標、績效評價指標、投訴管理、成本核算等內容,制定了《配送作業規范》、《配送服務規范》、《成本管理控制規范》等⒛項標準規范。
其次是流程管理。他們根據流程化工作要求,結合ISO2000質量管理體系的相關內容,為每一項標準制定了相對應的工作流程,明確了各流程的操作內容、順序、標單、時間等具體要求。
再次是制度管理。他們按照層級管理、崗位牽制優化、明確關鍵環節與控制節點,責任與控制節點相掛鉤的原則,修訂了監督、檢查、內控等擬項制度。
最后是員工行為規范及企業文化。他們按照山西省局對物流貫標工作的要求,抽取關鍵要素,制定晉中煙草物流從業人員行為準則,共包括8個章節300佘項內容。
2.細化標準,讓體系更具操作性
泉州到黃南物流專線為了有效開展貫標工作,讓標準體系更具操作性,晉中市局結合自身實際,從作業、服務、成本費用、管理等層面對標準進行進一步細化。
(1)作業層面。對入庫、盤點、出庫、補貨、打碼、領貨、送貨、貨款結算等⒛個環節從崗位操作、環節銜接的角度進行了詳細規定。依據作業規范,員工能夠清楚在本職崗位上如何操作,上下游崗位之間如何交接、協調,實現了崗位、環節的無縫對接。
(2)服務層面。按照“上道工序對下道工序負責,上環節向下環節服務”的思想,規定了對工業企業、零售客戶等相關利益主體在信息服務、作業服務、增值服務、風險控制、投訴管理五個方面的服務標準,明確了服務量化的八項指標和服務質量評價辦法。
(3)成本費用層面。明確將物流費用劃分為可控費用與不可控費用,并對各項可控費用的操作程序、全面預算控制和作業成本控制的實施過程以及費用統計的指標和方法進行了細化。通過對成本費用進行詳細的對比和分析,有利于明確費用管理的重點和難點,采取有針對性的解決措施,實現物流運行低成本的目標。
(4)管理層面。詳細規定員工作業、機械設備、設施運行、設施設備檢修及保養、卷煙和物品的碼垛、在途卷煙和貨款安全、車輛安全、應急情況處理八個方面的詳細內容;明確投訴服務管理理念、組織體系、管理機制、支撐平臺等內容;確定依據車輛調度軟件生成最優配送線路,對倉庫分揀作業區進行實時監控,對配送車輛進行準確定位。
3.把握重點,全力推進標準落地
泉州到云南物流專線為了確保標準得以有效貫徹落實,晉中市局以現場管理、安全管理、成本管理、績效考核管理為工作重點,不斷提升物流的整體運行水平。
針對人員責任意識不強,現場管理質量不高等問題,他們推行以“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約”為內容的7S現場管理活動核心是制定作業標準,實現工作標準化,提高員工的崗位技能和現場管理水平,促進員工行為從“形式化”向“實效化”,最后向“習慣化”演變,保證各項作業的高效運行。
人是安全工作中最活躍的因素。晉中市局以人這個關鍵因素為突破口,在宣傳教育上下工夫,并探索建立和完善安全責任制,促使各級人員做到各司其職,各負其責。同時,加大作業現場的監督檢查力度,采取隨時隨地、不打招呼的“突擊式”檢查方法,對違章行為實施零寬容,堅決進行查處。
在物流的成本管理方面,晉中市局實施ABC成本分類管理,確定初步核定包裝物、過路過橋費、燃油費和汽修費用四項為A類費用,辦公費用、低值易耗品、水電費三項為B類費用,其他費用為C類費用。泉州到昆明物流專線針對A類費用實行重點管理和控制,對B類費用采取相對A類來說簡單的管理,對C類費用采取一般的程序化管理。
績效考核管理則為標準進一步落實提供了保障。晉中市局構建“五維三層績效評價體系”,即績效評估的層次分為對崗位、對部門、對中心三層,績效評估的內容包括管理、成本、效率、服務評價、安全控制五個維度。按照指標的可控性、當期可測量性和一致性原則,選取績效評價指標。在具體操作上,以平衡計分卡和崗位績效積分卡為載體,以現場考評和周期考評的方式進行較為全面的績效評價。
在貫標過程中,他們確立了持續改進工作原則,通過目標分解、強化執行、落實整改、持續改進四個環節,以定期評審與不定期評審相結合的方式,進行診斷與評價,持續改進各項物流工作。
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1.搭好框架,讓體系更加穩固
正如蓋房子要搭好框架一樣,要建好物流標準體系,首先也要先搭好體系的框架。晉中市局根據物流工作實際,從四個方面入手搭建框架,使體系更加穩固。
首先是標準規范。他們針對卷煙物流的票據單證、服務內容、統計指標、績效評價指標、投訴管理、成本核算等內容,制定了《配送作業規范》、《配送服務規范》、《成本管理控制規范》等⒛項標準規范。
其次是流程管理。他們根據流程化工作要求,結合ISO2000質量管理體系的相關內容,為每一項標準制定了相對應的工作流程,明確了各流程的操作內容、順序、標單、時間等具體要求。
再次是制度管理。他們按照層級管理、崗位牽制優化、明確關鍵環節與控制節點,責任與控制節點相掛鉤的原則,修訂了監督、檢查、內控等擬項制度。
最后是員工行為規范及企業文化。他們按照山西省局對物流貫標工作的要求,抽取關鍵要素,制定晉中煙草物流從業人員行為準則,共包括8個章節300佘項內容。
2.細化標準,讓體系更具操作性
泉州到黃南物流專線為了有效開展貫標工作,讓標準體系更具操作性,晉中市局結合自身實際,從作業、服務、成本費用、管理等層面對標準進行進一步細化。
(1)作業層面。對入庫、盤點、出庫、補貨、打碼、領貨、送貨、貨款結算等⒛個環節從崗位操作、環節銜接的角度進行了詳細規定。依據作業規范,員工能夠清楚在本職崗位上如何操作,上下游崗位之間如何交接、協調,實現了崗位、環節的無縫對接。
(2)服務層面。按照“上道工序對下道工序負責,上環節向下環節服務”的思想,規定了對工業企業、零售客戶等相關利益主體在信息服務、作業服務、增值服務、風險控制、投訴管理五個方面的服務標準,明確了服務量化的八項指標和服務質量評價辦法。
(3)成本費用層面。明確將物流費用劃分為可控費用與不可控費用,并對各項可控費用的操作程序、全面預算控制和作業成本控制的實施過程以及費用統計的指標和方法進行了細化。通過對成本費用進行詳細的對比和分析,有利于明確費用管理的重點和難點,采取有針對性的解決措施,實現物流運行低成本的目標。
(4)管理層面。詳細規定員工作業、機械設備、設施運行、設施設備檢修及保養、卷煙和物品的碼垛、在途卷煙和貨款安全、車輛安全、應急情況處理八個方面的詳細內容;明確投訴服務管理理念、組織體系、管理機制、支撐平臺等內容;確定依據車輛調度軟件生成最優配送線路,對倉庫分揀作業區進行實時監控,對配送車輛進行準確定位。
3.把握重點,全力推進標準落地
泉州到云南物流專線為了確保標準得以有效貫徹落實,晉中市局以現場管理、安全管理、成本管理、績效考核管理為工作重點,不斷提升物流的整體運行水平。
針對人員責任意識不強,現場管理質量不高等問題,他們推行以“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約”為內容的7S現場管理活動核心是制定作業標準,實現工作標準化,提高員工的崗位技能和現場管理水平,促進員工行為從“形式化”向“實效化”,最后向“習慣化”演變,保證各項作業的高效運行。
人是安全工作中最活躍的因素。晉中市局以人這個關鍵因素為突破口,在宣傳教育上下工夫,并探索建立和完善安全責任制,促使各級人員做到各司其職,各負其責。同時,加大作業現場的監督檢查力度,采取隨時隨地、不打招呼的“突擊式”檢查方法,對違章行為實施零寬容,堅決進行查處。
在物流的成本管理方面,晉中市局實施ABC成本分類管理,確定初步核定包裝物、過路過橋費、燃油費和汽修費用四項為A類費用,辦公費用、低值易耗品、水電費三項為B類費用,其他費用為C類費用。泉州到昆明物流專線針對A類費用實行重點管理和控制,對B類費用采取相對A類來說簡單的管理,對C類費用采取一般的程序化管理。
績效考核管理則為標準進一步落實提供了保障。晉中市局構建“五維三層績效評價體系”,即績效評估的層次分為對崗位、對部門、對中心三層,績效評估的內容包括管理、成本、效率、服務評價、安全控制五個維度。按照指標的可控性、當期可測量性和一致性原則,選取績效評價指標。在具體操作上,以平衡計分卡和崗位績效積分卡為載體,以現場考評和周期考評的方式進行較為全面的績效評價。
在貫標過程中,他們確立了持續改進工作原則,通過目標分解、強化執行、落實整改、持續改進四個環節,以定期評審與不定期評審相結合的方式,進行診斷與評價,持續改進各項物流工作。
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