第三方物流服務系統持續改進的意義
更新時間：2022-05-19
第三方物流強調的是物流提供商與委托方之間長期的合作關系,因此物流服務方案的設計并不是一個靜態的行為,而是―個動態的過程。因此物流服務霓要持續的改進。持續改進服務的能力對于第三方物流企業的成功具有重要的意義。具體表現在:
第一,建立長久的客戶關系。第三方物流企業在同客戶的合作過程中,不斷地利用自己的專業或優勢,為客戶改進物流服務,以提高服務的質量、降低成本,使客戶能夠不斷地感受到第三方物流服務商的專業化水平帶來的效益。因此,會提高客戶的滿意度和信任度并建立起長久的合作關系。
第二,持續改進能力可以作為重要的競爭手段。同產品創新可以作為重要的競爭手段一樣,物流服務的持續改進,也可以不斷提出差異化的服務,以區別于競爭對手,形成競爭優勢。
三、第三方物流服務系統持續改進的方向與內容
第三方物流服務系統持續改進的內容是多種多樣的,有局部的完善,也有整體的重組,有設施設備的改進,也有系統的更新。對于一個既有的項目來說,服務的改進既可以是既有項目內部的改善,也可以表現為物流服務項目的延伸。在特殊情況下,物流項目的持續改進還表現為全新的物流服務項目的開發。對應于以上三種情況,我們將第三方物流服務項目的持續改進劃分為內涵型、外延型和開發型三種主要的類型。
(一)內涵型持續改進
內涵型持續改進是三種形式中最常見的一種。內涵型持續改進是對現有物流系統的內部完善。根據改變的程度和產生的影響,一般將內涵型持續改進劃分為兩類:
1.系統的局部完善
系統局部完善是指對物流的某些環節進行改進,產生的影響一般也是在局部范圍內,如包裝材料或包裝方式的改變、運輸跟蹤體系的完善、倉庫庫位管理的科學化等。
2.物流流程的重組
流程重組型改進一般會對物流服務的系統進行重新設計,其影響將是全局性的。
(二)外延型持續改進
外延型的持續改進是指在原有服務的基礎上拓展新的服務內容。根據拓展方式的不同可以將外延型持續改進劃分為以下兩類:
1.廣度延伸
廣度延伸是指在物流服務的環節上進行延伸,如由一般的倉儲管理向運輸、倉儲一體化發展,由貨代業務向綜合物流業務發展等,都體現為物流服務環節的增加。物流服務環節的增加,意味著第三方物流可以整合的內容增多、優化的空間增大,一般會比原來的服務取得更好的效果。
2.深度延伸
深度延伸是指在物流服務的一個項目或環節上進行深化,往往表現為提供一些新的增值服務項目。如在一般倉儲管理的基礎上,對貨物的進出進行統計,提供市場預壩J和庫存計劃的依據,就屬于深度延伸。
(三)開發型持續改進
開發型持續改進是指開發出全新的物流服務項目。開發型持續改進是所有的持續改進中最難的一種,它是針對客戶企業物流系統中存在的特殊問題進行物流服務的創新,所以一般沒有可以借鑒的經驗。
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第一,建立長久的客戶關系。第三方物流企業在同客戶的合作過程中,不斷地利用自己的專業或優勢,為客戶改進物流服務,以提高服務的質量、降低成本,使客戶能夠不斷地感受到第三方物流服務商的專業化水平帶來的效益。因此,會提高客戶的滿意度和信任度并建立起長久的合作關系。
第二,持續改進能力可以作為重要的競爭手段。同產品創新可以作為重要的競爭手段一樣,物流服務的持續改進,也可以不斷提出差異化的服務,以區別于競爭對手,形成競爭優勢。
三、第三方物流服務系統持續改進的方向與內容
第三方物流服務系統持續改進的內容是多種多樣的,有局部的完善,也有整體的重組,有設施設備的改進,也有系統的更新。對于一個既有的項目來說,服務的改進既可以是既有項目內部的改善,也可以表現為物流服務項目的延伸。在特殊情況下,物流項目的持續改進還表現為全新的物流服務項目的開發。對應于以上三種情況,我們將第三方物流服務項目的持續改進劃分為內涵型、外延型和開發型三種主要的類型。
(一)內涵型持續改進
內涵型持續改進是三種形式中最常見的一種。內涵型持續改進是對現有物流系統的內部完善。根據改變的程度和產生的影響,一般將內涵型持續改進劃分為兩類:
1.系統的局部完善
系統局部完善是指對物流的某些環節進行改進,產生的影響一般也是在局部范圍內,如包裝材料或包裝方式的改變、運輸跟蹤體系的完善、倉庫庫位管理的科學化等。
2.物流流程的重組
流程重組型改進一般會對物流服務的系統進行重新設計,其影響將是全局性的。
(二)外延型持續改進
外延型的持續改進是指在原有服務的基礎上拓展新的服務內容。根據拓展方式的不同可以將外延型持續改進劃分為以下兩類:
1.廣度延伸
廣度延伸是指在物流服務的環節上進行延伸,如由一般的倉儲管理向運輸、倉儲一體化發展,由貨代業務向綜合物流業務發展等,都體現為物流服務環節的增加。物流服務環節的增加,意味著第三方物流可以整合的內容增多、優化的空間增大,一般會比原來的服務取得更好的效果。
2.深度延伸
深度延伸是指在物流服務的一個項目或環節上進行深化,往往表現為提供一些新的增值服務項目。如在一般倉儲管理的基礎上,對貨物的進出進行統計,提供市場預壩J和庫存計劃的依據,就屬于深度延伸。
(三)開發型持續改進
開發型持續改進是指開發出全新的物流服務項目。開發型持續改進是所有的持續改進中最難的一種,它是針對客戶企業物流系統中存在的特殊問題進行物流服務的創新,所以一般沒有可以借鑒的經驗。
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