全面物流質量管理

全面質量管理和6δ管理法是20世紀30年代以來質量管理領域的最新發展階段。這兩種管理方法都是首先起源于美國,隨后它們都很快在美國、日本、歐洲、中國等很多國家傳播開來。相比較而言,6δ管理法稍微晚于TQC管理方法,前者是在統計過程控制(SPC)和全面質量管理(TQC)等質量管理方法的基礎上,泉州物流公司為進一步提高產品質量而改善企業業績而發明的一種質量管理方法。所謂的全面物流質量管理與6δ管理實質上就是全面質量管理和6δ管理方法在物流領域的應用。

毫無疑問,認識全面物流質量管理首先得從全面質量管理談起。

(1)全面質量管理的內涵與普及。1961年,美國通用電氣公司質量經理菲根堡姆在他的著作《全面質量管理》中首次提出了全面質量管理的概念。他指出:“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務,把企業各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的有效系統。①”該書中還強調執行質量職能是公司全體員工的責任,應該使企業全體人員都具有質量意識和承擔質量的責任。20世紀30年代以后,菲根堡姆的全面質量管理思想很快被世界上許多國家所接受,并且豐富了這種思想,在日本更是極具成效。我國自80年代末期推行全面質量管理以來,在實踐上和理論上都發展較快。全面質量管理從工業企業推行到商業企業、交通企業、郵電乃至鄉鎮企業,甚至逐步推行到金融、衛生、物流等服務行業。

(2)全面物流質量管理的內容。全面質量管理思想的要求在實施質量管理過程中,要以預防為主,貫徹系統思考的方法,依靠科學的管理理論、程序和方法,以實現保證和提高產品質量或服務質量的目的。這些要求具體可以總結為三方面的內容,即全員參與質量管理、全過程參與質量管理、全方面參與質量管理。至于全面物流質量管理,它屬于全面質量管理的組成部分,兩者擁有相同的思想內涵,也強調全員參與、全過程、全面的物流質量管理。

此處,值得一提的是,推行全面物流質量管理的過程中,應該鼓勵百家齊放,沒有必要要求推行一種質量管理模式,應該倡導適合各種行業、各企事業特點的先進、實用有效的質量工程方法。還有就是夯實物流質量管理的基礎工作,比如標準化工作、計量工作、質量情報工作、質量責任制以及質量教育工作。