物流質量的內容和特性

物流質量的內容既包括物流對象質量,又包含物流手段、物流方法的質量,還包括物流協作質量,它是一種全面的質量觀。具體來講,物流質量內容包括物流產品質量、物流服務質量、物流工作質量和物流工程質量。
(1)物流產品質量。任何產品都有其本身的質量標準,物流產品質量是指在物流過程中,物流服務提供方必須采用一定的技術手段,保證產品的質量(包括外觀質量和內在質量)不受損壞,并且通過物流服務提高客戶的滿意度。
(2)物流服務質量。物流服務是指一系列物流活動的綜合結果,它本身具有無形性,屬于服務的范疇。物流服務質量主要包括批量及數量的滿足程度、配送額度、間隔期及交貨期的保證程度、配送和運輸方式的滿足程度、成本水平及物流費用的滿足程度、相關服務(如信息提供、索賠及糾紛處理等)的滿足程度等方面現實的和潛在的需求等。（本文由泉州物流公司原創）
(3)物流工作質量。物流工作質量是指物流服務各環節、各工作、各崗位具體的工作質量。這是將物流服務的質量丿總目標分解成各個工作崗位可以具體實現的質量,是物流服務提供方在技術、管理、操作等方面的努力。物流工作質量是物流服務質量的保障,只有抓好了物流活動各環節、各崗位的具體質量,才能保證物流服務質量的最終實現。
(4)物流工程質量。物流工程是實施物流活動的工程系統,由各種類型物流節點的設施設備共同構成。它受到物流技術、管理水平、技術裝各、工程設施等方面的影響。所謂物流工程質量是指把物流質量體系作為一個系統來考察,通過系統的觀`點和方法,對影響物流質量的諸要素進行有效的計劃、執行和控制。
綜上所述,對物流客戶來講,物流服務質量和物流產品質量最為根本,而物流工作質量和物流工程質量屬于內部控制的屬性,它們是最終實現客戶滿意的前提條件,如果物流工作質量以及物流工程質量不達標,期望獲得高質量的物流服務水平就是一種奢望。
特性是對所有內容的共性描述,物流質量的所有內容都應該具有功能性、經濟性、安全J眭、時間性、舒適性和文明性。其中功能性是物流質量的本質屬性,即物流服務實現的效能和作用;如銷售的功能是使客戶買到所需要的商品,交通運輸的功能是把貨物或旅客送到目的地,郵政通信的功能是傳遞有關的信息等。而其他屬性大都和經濟成本有著直接和間接的關系,它們是在滿足功能屬性要求基礎上的升華,有些能夠量化,有些不能夠量化,物流服務提供方對客戶在這方面的滿足程度取決于市場競爭的結構和激烈程度。