差異化戰略

所謂差異化，是指物流企業針對不同行業客戶實施的不同服務差異化。物流企業雖然千差萬別，但他們的服務形態都是一樣的，不外乎通過陸、海、空運等形式把客戶的貨物送達目的地，中間還有一個倉儲環節，所以差異化服務當然不是指這個服務形態。但是，需要物流服務的企業分屬不同的行業，不同的行業的企業服務要求當然會有差別，差異化正是針對這種差別而來。

對于中小物流企業來說，深入了解行業所需物流服務的特點，推出行業特色服務，專注于行業物流，是區別于現在這種物流“大同”、迅速提升競爭力、緩解競爭壓力的戰略手段。

在調整發展的物流市場環境中，中小物流企業正以其優勢滲透到市場的每一個角落，不斷發展壯大。然而，隨著物流行業的進一步發展與整合，缺乏規模效應的中小物流企業只有打破價格競爭的束縛，充分利用服務營銷理念走差異化路線才是獲得長期的發展。本文由泉州物流公司編寫，小編泉州托運公司，公司網址http://www.eglencehizmeti.com

（1）不同行業的市場需要的物流服務不同，有的非常專業化，別人難以模仿

針對不同行業物流外包的專業化經營給中小物流企業提供了一個規避競爭、形成核心競爭力并獲得充分發展的有效途徑。而且企業一般不輕易轉變市場領域，行業物流領域競爭態勢相對緩和。只要中小物流企業在某一行業物流中扎穩腳步，就較容易保住自身的核心競爭力。

（2）中小企業規模小、經營靈活、適應性極強，很容易投身到新的行業物流中

物流服務行業作為一種服務產品往往在路線設計、運輸工具安排、配送時間要求和分揀裝運等服務方面有定制化要求。這種定制化對于應對較為靈活的中小企業比較有利。中小物流企業規模小、組織機構靈活、易于掌握，在技術更新、業務設置上易于掉頭轉換。最重要的是，由于業務對象專一，他們可以將自己全部的精力傾注于幾家甚至一家客戶，并根據其產品經營特點提供定制化物流服務，通過優質的服務提高客戶滿意度，這對于保持客戶的長期穩定至關重要。

（3）中小物流企業與社會關系網絡聯系緊密，業務拓展容易實現

中國市場區別于國外市場的特征之一是體現出很強的網絡化特性，中小物流企業的客戶資源也主要是依靠其錯綜復雜的關系網絡，它們之間往往保持著密切的聯系。對于作為物流服務需求方的企業而言，相對于鋪天蓋地的廣告信息，可靠的社會關系似乎更值得信賴。因此，中小物流企業可以避開自己品牌力量薄弱的劣勢，將主要精力集中在品牌影響力相對較弱的企業外包物流上，通過自身社會關系網絡開拓業務范圍，在節省宣傳費用的同時利用定制化服務將客戶牢牢把握在手中。