完美訂貨

完美訂貨是物流服務水平的最高境界，是指客戶服務的每一個要素的表現都是符合客戶需要的。完美訂貨的一個比較普遍的定義是，“交付準時、完整、無差錯的訂單”。這就意味著存貨可得性和運作績效得到了完美的執行，并且所有的支持活動，比如，準確無誤的發票和恰如其分的產品介紹等都嚴格地按照客戶的要求等到完美履行。換句話說，在整個訂貨周期之內，企業好比是在編制一首零缺陷的管弦樂曲。完美訂貨會承諾需要在嚴密的組織工作安排中履行，這甚至對最佳運行的企業來講，也是一個相當具有挑戰性的指標。在某一段時期內的服務績效是由完美訂貨的各個要素的綜合作用決定的。

       舉例來說，在過去的12個月中，滿足某個客戶要求的準時交付率為90%、完整訂單比例為80%、無差錯的比例為70%，這樣的服務水平如果按照完美訂貨要求來衡量的實際服務績效水平大約等于50%（90%X80%X70%）。

      顯而易見，履行完美訂貨需要在管理、具體作業以及信息支持上投入大量的資源，要想實現完美訂貨，企業維持較高的庫存水平僅僅是必要條件，企業還需要將客戶聯盟、信息技術、延遲戰略、最優級運輸以及其他特殊計劃結合起來。與此同時，企業一旦承諾履行完美訂貨就面臨著潛在的風險和客戶信任上跌的可能性，因為，完美訂貨意味著服務承諾沒有錯誤的余地。一般來講，企業不地貿然答應客戶的完美訂貨要求，履行完美訂貨的承諾通常是建立在各種協議的基礎之上的，旨在與關鍵客戶建立戰略聯盟的關系，即便是為已經建立戰略聯盟關系的關鍵額度服務，也沒有必要向其所有的產品都提供完美訂貨。

      在這里，筆者想要表達的意思是，完美訂貨并不具有普遍性，但它是客戶服務要求的最高水平；伴隨著市場競爭形勢的發展，企業要想在市場競爭中持續獲得競爭優勢地位，應該清醒地認識到實現完美訂貨時所面臨的各種挑戰，逐漸使自身具備提供完美訂貨的服務能力。

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