物流提供商與使用者關系的演變特征
更新時間：2024-05-23
1.合同條款更加詳細
許多早期物流服務合同的條款并不詳細,這導致了不少誤解與不滿意。合同商與客戶都吸取了教訓,現在已不太容易犯早期的錯誤,對物流合同中應該注意的事項也已有了相當詳細的清單。
2.合同方與客戶所有層次間溝通的改進
缺乏溝通是和使用者之間建立緊密關系的主要障礙。物流供應商常常抱怨得不到有關中短期的客戶業務模式改變或長期戰略發展的信息,而客戶則抱怨得不到有關系統出了問題時的及時信息。
以密集的信息為基礎,可以在托運人與承運人之間建立健康的長期關系。泉州到武漢物流公司為了保證對關系認識的一致性,應使信息在兩個組織間的各個管理層之間流動,并必須使之與每個公司的垂直溝通相結合。
3.聯合創新
對物流服務使用者的調查顯示,他們對服務標準與作業效率基本滿意,但是對創新與主動建議等方面則認為尚有不足之處。而物流合同商則認為,作為物流供給方,必須具有創新的自由,許多公司都抱怨得不到創新的自由,因為合同已嚴格規定了有關條款。而健康的長期關系需要雙方的新思想與新觀點及雙方共同的創新意愿。
4.評估體系的改進
采用如運送時間、缺貨水平、計劃執行情況等標準對短期合同物流的審計,并不足以為長期合同項目提供有效評估。對長期合同項目的評估,應該采用短期操作性評估與長期戰略評估相結合的方法。同時,既要考慮硬的可以統計、測量的參數,也要考慮統計上較難測量的“滿意”參數。定量方法與定性方法的結合提供了評估托運人和承運人合作關系的框架。
5.采用公開式會計
雖然費用收取水平并不是第三方物流服務中的主要爭議來源,但是,定價系統的選擇會較大地影響合同雙方關系的質量與穩定性,尤其是對專一型的服務。物流服務中單一性外協的缺點是無法與其他供應商的價格進行比較,因此,它們需要經常確認是否得到了與所付出的價格相對等的服務。越來越多的合同物流供應商通過提供詳細的成本單,把管理費用單獨列出與客戶協商,泉州到南寧物流公司并采用公開式會計及成本加管理費的定價方式,以打消客戶的疑慮。因為公開式會計可以把服務于單個客戶的成本區別開來,所以僅在專一的物流服務項目中適用。不過,即使在專一服務的情況下,合同雙方的沖突也是難以避免的。
