客戶服務

物流網絡規劃的主體發生變化，影響因素或發生變化，比如政府對區域物流網絡進行規劃，某個企業對自己市場范圍內的物流網絡進行規劃肯定存在差異。因此，這里提出網絡規劃的一般準則，即需求、客戶服務、產品特征、物流成本、定價策略五個方面。

        相對而言，物流需求水平和地理分布具有一定的穩定性，它決定了物流網絡的基本結構；而客戶服務水平更多地取決于市場主體的博弈結果，具有一定的變化性，但是也是物流網絡規劃時不可忽視的因素。

        客戶服務相關的內容很廣，包括庫存可得率、送貨速度、訂單履行的速度和準確性。隨著客戶服務水平的提高，以及市場競爭的壓力這時企業需求重新進行物流網絡規劃。當然，如果企業沒有將物流定位市場競爭的關鍵力量，并不見得一定要進行物流網絡規劃，可能將物流業務外包，而將更多的資源放在其他方面，比如品牌塑造、產品設計等。

        客戶服務水平是一個重要的約束條件，它與物流網絡的建設成本往往呈正相關關系，因此在網絡規劃過程中，必須依據客戶服務目標的確不同呈現差異，從而在適應不同客戶要求的前提下使物流網絡總成本降低。

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