以客戶滿意為主導提供個性化的物流服務
更新時間：2022-05-19
第三方物流企業必須根據客戶的要求來進行代理物流,而客戶委托第三方物流企業代理物流,正是因為客戶對第三方物流企業的信任。如果這種代理不建立在信譽的基礎上,第三方物流企業將失去商機,而客戶也將另尋合作伙伴?？蛻魧Φ谌轿锪髌髽I的要求都相當高,因為客戶(如制造廠商)把第三方物流企業的代理配送系統當做自己的物流系統一樣對待,它通常要求物流企業提供盡善盡美的服務。第三方物流企業的經營理念必須從“我能提供什么服務就提供什么服務”轉向“客戶需要什么服務我就提供什么服務”。
因此,第三方物流服務的提供者不能僅僅依靠單純地提供部分固定的服務項目,而應利用信息將其咨詢能力與企業客戶的實際相結合而創造新價值,將其自身的行業優勢轉化為新的生產力資源融人企業客戶之中。這就為第三方物流服務融入了更深的含義:第三方物流企業不僅是承接物流業務,更重要的是提供給客戶一種嶄新的資源。這種資源是為客戶所特定的,是客戶無法從其自身內部獲得的,而只能借助于專業的社會生產力資源提供者才可汲取。正如微軟公司副總裁所說的:“附加價值不是可以永遠源源不斷汲取且永不干涸的井,它遲早會有枯竭的一天;所以你必須找尋新的燃料之源,這就是嶄新的行事方式。”而第三方物流正為企業提供了這種嶄新的方式,即一種跨越其組織界限的行業合作。在新經濟的條件下,物流的個性化服務正是順應了這樣的趨勢,其作為“第三利潤源泉”的作用正在得到更大的發揮。
特殊的個性化服務使第三方物流區別于傳統物流。由于行業、企業、產品、目的及動機不同,而傳統的運輸、倉儲一般僅提供標準化的服務,因此第三方物流便得以用“一企一策”的方式突出了它們為企業提供的特殊的、個性化的專屬服務。這種特殊性與個性化既體現在物流服務方案內容與使用者的特定化方面,也體現在雙方共同制訂物流解決方案及動態執行、協調等方面。
企業之間是聯盟關系。依靠現代信息技術的支撐,第三方物流企業與委托方之間充分共享信息,這就要求雙方相互信任合作,以達到單獨從事物流活動所無法取得的雙贏效果。而且,從物流服務提供者的收費源來看,第三方物流企業與委托方之間是共擔風險、共享收益的關系。再者,企業之間所發生的關聯并非限于一兩次的市場交易,在交易維持一定時期之后,可以相互更換交易對象。在行為上,各自既非單純追求自身利益最大化,也非完全追求共同利益最大化,而是通過契約結成優勢互補、風險共擔、要素雙向或多向流動的伙伴關系,因此,第三方物流企業與委托方企業之間是物流聯盟關系。
因此,第三方物流服務的提供者不能僅僅依靠單純地提供部分固定的服務項目,而應利用信息將其咨詢能力與企業客戶的實際相結合而創造新價值,將其自身的行業優勢轉化為新的生產力資源融人企業客戶之中。這就為第三方物流服務融入了更深的含義:第三方物流企業不僅是承接物流業務,更重要的是提供給客戶一種嶄新的資源。這種資源是為客戶所特定的,是客戶無法從其自身內部獲得的,而只能借助于專業的社會生產力資源提供者才可汲取。正如微軟公司副總裁所說的:“附加價值不是可以永遠源源不斷汲取且永不干涸的井,它遲早會有枯竭的一天;所以你必須找尋新的燃料之源,這就是嶄新的行事方式。”而第三方物流正為企業提供了這種嶄新的方式,即一種跨越其組織界限的行業合作。在新經濟的條件下,物流的個性化服務正是順應了這樣的趨勢,其作為“第三利潤源泉”的作用正在得到更大的發揮。
特殊的個性化服務使第三方物流區別于傳統物流。由于行業、企業、產品、目的及動機不同,而傳統的運輸、倉儲一般僅提供標準化的服務,因此第三方物流便得以用“一企一策”的方式突出了它們為企業提供的特殊的、個性化的專屬服務。這種特殊性與個性化既體現在物流服務方案內容與使用者的特定化方面,也體現在雙方共同制訂物流解決方案及動態執行、協調等方面。
企業之間是聯盟關系。依靠現代信息技術的支撐,第三方物流企業與委托方之間充分共享信息,這就要求雙方相互信任合作,以達到單獨從事物流活動所無法取得的雙贏效果。而且,從物流服務提供者的收費源來看,第三方物流企業與委托方之間是共擔風險、共享收益的關系。再者,企業之間所發生的關聯并非限于一兩次的市場交易,在交易維持一定時期之后,可以相互更換交易對象。在行為上,各自既非單純追求自身利益最大化,也非完全追求共同利益最大化,而是通過契約結成優勢互補、風險共擔、要素雙向或多向流動的伙伴關系,因此,第三方物流企業與委托方企業之間是物流聯盟關系。
