制定物流服務標準的原則

(一)客戶至上原則
標準的制定要面向客戶需求。要對客戶的生產和營銷體系有透徹的了解,泉州到內蒙古物流專線要建立客戶物流服務需求的盡職調查規范,要有利于為客戶提供高效、經濟的物流解決方案,要方便客戶獲得和使用物流服務,要與客戶共擔風險和共享收益。
(二)注重過程原則
標準的制定要面向服務過程。要對流程進行細致的分析,要設計與客戶互動的機制和程序,要建立合適的關鍵績效指標控制體系,要明確過程控制的方法,要選定物流信息管理系統,要考慮客戶服務的知識管理。
(三)有限范圍原則
標準的制定要明確適用范圍。物流服務的個性化特點決定了物流標準適用范圍的有限性,所以,物流標準化建設一定要遵從有限范圍的原則。泉州到呼和浩特物流專線要對不同的客戶服務要求做出不同的服務標準安排,要用標準的物流服務模塊搭建個性化的物流服務平臺。
(四)簡化環節原則
標準的制定要方便操作。企業營銷所追求的是在穩定渠道關系前提下的多渠道營銷,而物流管理的任務是在少環節的前提下建立穩定的渠道關系。物流標準應在滿足客戶要求的前提下盡可能對物流服務過程做出簡化的攖定,要有利于供應鏈戰略聯盟的建立,要方便客戶的使用和物流企業自身的管理。
(五)方便接軌原則
標準的制定要考慮未來的發展。由于經濟全球化已經成為潮流,所以物流標準化體系應盡可能為物流服務采用其他標準體系預留接口,以便與客戶接軌,與國際標準接軌,并打破市場壁壘。

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