樹立企業物流整體質量管理思想
更新時間：2022-05-18
(1)真正形成物流整體質量管理思想
一般來說,企業物流活動就是為生產經營的服務性活動,主要包括由核心服務、輔助服務構成的基本服務組合,服務過程,企業物流服務的形象。不同的企業物流服務,物流服務功能的構成重要性不同,其質量都會影響顧客感覺中的整體服務質量和顧客滿意程度。強化企業物流質量管理,就必須從企業物流發展戰略高度出發,真正樹立整體質量管理思想。
(2)認真做好物流服務過程的整體質量管理
泉州到湖南物流專線從整體質量管理出發,強調物流管理人員必須深入了解物流服務全過程,并根據顧客需求,認真做好物流服務網絡設計工作和服務質量管理工作,不斷創造物流價值,提高顧客的滿意程度。企業物流服務過程的各個環節、各個階段,都必須進行以優秀服務組成的整體,為顧客裝載更大的物流價值,增強顧客的信任感和忠誠感。
(3)整體考核企業物流服務質量管理水平
企業要在激烈的市場競爭中取得長期優勢,必須不斷提高企業物流服務質量和生產效率。企業應確定物流服務質量標準,做好每一個環節的質量管理工作。從整體角度客觀地衡量物流服務管理水平。積極采用高新技術加強質量管理,提升企業物流服務的整體質量水平。在物流服務實績考核中,既應考核生產效率,更要考核服務質量和顧客滿意程度。
(4)提高企業內部物流服務質量和外部物流服務質量
提高企業內部物流服務質量,才能為企業外部提供優質服務。顧客感覺中的服務質量是由企業物流員工和顧客之間交往的結果決定的。員工的服務知識、服務技能、服務意識、服務行為對顧客感覺中的物流質量有極大的影響。顧客的消費行為也會影響服務質量。企業必須高度重視員工的物流服務行為管理,必須高度重視顧客的消費行為。
(5)建立質量信息反饋系統,不斷完善質量管理的基礎工作(標準化、計量、情報、責任制)
企業建立有效的服務質量管理信息系統能為企業提供物流服務質量改進決策所必需的各種信息,能激勵企業內部員工改進物流服務工作。泉州到長沙物流專線要建立有效的物流質量信息系統,企業應遵循的原則有:
①計量顧客對物流質量的期望。企業既應計量顧客對物流服務質量的評估,也應計量顧客對物流服務的期望。顧客對服務質量的期望是顧客評價服務質量的依據。不計量顧客的期望,企業就很難正確理解顧客對物流服務的評價。但是,增加顧客期望調查,物流服務質量工作會變得更加復雜。
②強調信息質量。企業物流質量管理信息系統強調信息質量,它是根據信息的相關性、精確性、實用性、連續性、可信性、易懂性來衡量的。企業為顧客提供優質服務,可增強顧客忠誠感,擴大市場份額,提高經濟收益。物流質量管理系統是讓管理者了解物流質量對企業的影響,做好有關管理工作。
③實施監控物流質量狀況。泉州到株洲物流專線在為顧客提供物流服務的過程中,由于各種因素的共同影響,導致企業物流質量的變化。加強物流質量管理需要隨時了解和掌握物流質量的現狀、運行過程和發展趨勢,及時發現問題、改進管理,提高企業物流服務與管理質量。一般需要對物流服務質量進行廣泛深入的調查研究,建立一定的評價指標體系,實現企業物流質量管理信息的實時采集、整理和傳遞,有效實行監督和控制,提高企業物流質量管理水平。
④運用行為科學提高員工的自檢意識和效果。物流企業在調動全員的積極性、發動全員參加質量管理工作中,要有一套旨在鼓勵員工重視質量的措施。例如,開展無缺陷運動,要求員工“第一次就做好”。實行輪換工種的方法,讓一線上的員工去干一段時間的質量檢查工作;組織員工參觀用戶的工廠、超市等,讓員工看到自己的工作給用戶帶來了幫助還是損害,如果質量不好,會給用戶帶來更大的麻煩等,以此提高員工的自檢意識和效果。
此外,在社會性的質量監督方面,利用國家已有的法規,來保障用戶的利益;在產品和服務方面,實行廣泛的質量認證制度;在質量管理咨詢方面,除國家質量管理協會之外,設立專門的質量管理咨詢公司;在開展質量教育方面,企業開展質量管理小組活動,建立健全物流企業內部的質量管理網,必須借助現代高新技術強化物流質量管理,物流企業內部的質量管理網,必須借助現代高新技術強化物流質量管理,物流企業必須真正認識技術推動的意義,大力開展技術創新活動,從本質上提高企業質量管理水平。
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一般來說,企業物流活動就是為生產經營的服務性活動,主要包括由核心服務、輔助服務構成的基本服務組合,服務過程,企業物流服務的形象。不同的企業物流服務,物流服務功能的構成重要性不同,其質量都會影響顧客感覺中的整體服務質量和顧客滿意程度。強化企業物流質量管理,就必須從企業物流發展戰略高度出發,真正樹立整體質量管理思想。
(2)認真做好物流服務過程的整體質量管理
泉州到湖南物流專線從整體質量管理出發,強調物流管理人員必須深入了解物流服務全過程,并根據顧客需求,認真做好物流服務網絡設計工作和服務質量管理工作,不斷創造物流價值,提高顧客的滿意程度。企業物流服務過程的各個環節、各個階段,都必須進行以優秀服務組成的整體,為顧客裝載更大的物流價值,增強顧客的信任感和忠誠感。
(3)整體考核企業物流服務質量管理水平
企業要在激烈的市場競爭中取得長期優勢,必須不斷提高企業物流服務質量和生產效率。企業應確定物流服務質量標準,做好每一個環節的質量管理工作。從整體角度客觀地衡量物流服務管理水平。積極采用高新技術加強質量管理,提升企業物流服務的整體質量水平。在物流服務實績考核中,既應考核生產效率,更要考核服務質量和顧客滿意程度。
(4)提高企業內部物流服務質量和外部物流服務質量
提高企業內部物流服務質量,才能為企業外部提供優質服務。顧客感覺中的服務質量是由企業物流員工和顧客之間交往的結果決定的。員工的服務知識、服務技能、服務意識、服務行為對顧客感覺中的物流質量有極大的影響。顧客的消費行為也會影響服務質量。企業必須高度重視員工的物流服務行為管理,必須高度重視顧客的消費行為。
(5)建立質量信息反饋系統,不斷完善質量管理的基礎工作(標準化、計量、情報、責任制)
企業建立有效的服務質量管理信息系統能為企業提供物流服務質量改進決策所必需的各種信息,能激勵企業內部員工改進物流服務工作。泉州到長沙物流專線要建立有效的物流質量信息系統,企業應遵循的原則有:
①計量顧客對物流質量的期望。企業既應計量顧客對物流服務質量的評估,也應計量顧客對物流服務的期望。顧客對服務質量的期望是顧客評價服務質量的依據。不計量顧客的期望,企業就很難正確理解顧客對物流服務的評價。但是,增加顧客期望調查,物流服務質量工作會變得更加復雜。
②強調信息質量。企業物流質量管理信息系統強調信息質量,它是根據信息的相關性、精確性、實用性、連續性、可信性、易懂性來衡量的。企業為顧客提供優質服務,可增強顧客忠誠感,擴大市場份額,提高經濟收益。物流質量管理系統是讓管理者了解物流質量對企業的影響,做好有關管理工作。
③實施監控物流質量狀況。泉州到株洲物流專線在為顧客提供物流服務的過程中,由于各種因素的共同影響,導致企業物流質量的變化。加強物流質量管理需要隨時了解和掌握物流質量的現狀、運行過程和發展趨勢,及時發現問題、改進管理,提高企業物流服務與管理質量。一般需要對物流服務質量進行廣泛深入的調查研究,建立一定的評價指標體系,實現企業物流質量管理信息的實時采集、整理和傳遞,有效實行監督和控制,提高企業物流質量管理水平。
④運用行為科學提高員工的自檢意識和效果。物流企業在調動全員的積極性、發動全員參加質量管理工作中,要有一套旨在鼓勵員工重視質量的措施。例如,開展無缺陷運動,要求員工“第一次就做好”。實行輪換工種的方法,讓一線上的員工去干一段時間的質量檢查工作;組織員工參觀用戶的工廠、超市等,讓員工看到自己的工作給用戶帶來了幫助還是損害,如果質量不好,會給用戶帶來更大的麻煩等,以此提高員工的自檢意識和效果。
此外,在社會性的質量監督方面,利用國家已有的法規,來保障用戶的利益;在產品和服務方面,實行廣泛的質量認證制度;在質量管理咨詢方面,除國家質量管理協會之外,設立專門的質量管理咨詢公司;在開展質量教育方面,企業開展質量管理小組活動,建立健全物流企業內部的質量管理網,必須借助現代高新技術強化物流質量管理,物流企業內部的質量管理網,必須借助現代高新技術強化物流質量管理,物流企業必須真正認識技術推動的意義,大力開展技術創新活動,從本質上提高企業質量管理水平。
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