物流管理質量控制的特點

(1)全面性關注
物流服務分為基本物流服務和增值物流服務?；疚锪鞣帐俏锪骰顒又懈髯鳂I環節基本的功能性服務,如運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等,這是物流服務最基本的內容。增值服務是泉州到白山物流專線為了滿足關鍵客戶的要求,向其提供個性化完備服務的承諾。物流管理質量控制涉及全面性的物流服務質量。
(2)全程性監控
物流質量與物流運作各環節、各工種、各崗位的具體工作質量密切相關,物流服務水平取決于物流運作全過程各項物流工程、物流工作質量的整體績效。全過程監控的思想關鍵是把物流活動中下一道作業環節視為上一道作業環節的用戶。每一道作業環節都按質量標準嚴格把關,樹立“下道工序就是用戶”的思想,不斷提高物流服務質量。
(3)全員性參與
物流質量管理涉及物流系統的各類人員,各類人員都可能對最終物流質量產生影響。高質量的物流服務是全體員工共同努力的結果。物流質量在買賣雙方相互作用的瞬間產生和實現,處理顧客關系以及為顧客服務的一線員工參與了服務質量的形成。但服務質量好壞又依賴于物流質量,后方支持對顧客感知的質量同樣負有重要責任。
(4)綜合性評價
需要物流組織、物流技術、物流管理、經營制度等各個方面集成,主觀客觀評價相結合。諸如,物流質量是顧客感知的對象,物流服務質量不能由企業單方面決定,它必須適應顧客的需求和愿望。物流服務質量不能完全用客觀方法制定,它更多的是顧客主觀上的認識。

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