物流服務產品

當把物流服務作為產品來研究時,就把它看做可以生產、營銷和消費的對象,是各種有形和無形服務的集合。物流服務包括核心服務、便利性服務和支持性服務。物流核心服務是圍繞輸送、保管、裝卸搬運、包裝及相關信息活動進行的服務。用來方便核心服務使用的附加的服務稱作便利性服務。
用來提高服務價值或者使服務與其他競爭對手相區別的服務稱作支持性服務。泉州到盤錦物流專線將物流服務作為一個產品來研究時,物流業服務領域的擴大、服務功能的增加應當圍繞核心服務,增加便利性服務和支持性服務。例如,在包裝箱上標明條形碼,使物流過程中的各方都便于搬運和點數;建立方便的訂貨動態系統,使物流鏈中有關各方能夠迅速獲得有關訂貨執行情況的準確信息;一體化的配送中心的配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務,會使物流功能向協作化方向發展;提供產品與信息從原料到最終消費者之間的增值服務,提供長距離的物流服務,在研究貨主企業的生產經營發展流程設計的基礎上提供全方位、優質的物流系統服務,會使物流企業更具競爭實力。從核心服務、便利性服務到支持性服務,物流服務的復雜程度也逐漸加大,形成了梯形的物流復雜程度層。
由于物流服務從屬于貨主企業物流,是伴隨銷售和消費同時發展的即時服務,將物流服務作為一種產品分析的同時,不能忘記物流服務必須以顧客為導向,即物流服務產品還是顧客感知的物流服務集合。為此,泉州到阜陽物流專線對物流服務產品的分析還必須注重顧客的感知,要分析核心服務及其他服務是如何被顧客接受的,買賣雙方的相互作用是如何形成的,顧客在服務過程中是如何準備參與的,因為只有注重顧客的感知,才能使服務具有可接近性,各種物流服務的使用有便利感;只有考慮了服務的可接近性、相互作用和顧客的參與,新的便利性服務和支持性服務才能夠真正成為企業的競爭優勢。
物流企業要具有竟爭優勢,另一個主要方法就是提供比競爭者具有更高服務質量的物流服務。為此,還需要分析物流服務質量的方方面面。

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