物流質量管理的特點

物流是一個復雜系統,是運輸、倉儲、配送、包裝、裝卸搬運、流通加工和信息等功能的有機結合,它貫穿于生產、分配、流通和消費的整個過程。物流質量管理是通過制定科學合理的基本標準對物流活動實施全對象、全過程、全員參與的質量控制過程。物流質量管理的基本特點有:

(1)全員參與。物流管理的全員性,正是物流的綜合性、物流質量問題的重要性和復雜性所決定的。

(2)全程控制。物流質量管理是對物品的包裝、儲存、運輸、配送、流通加工等若干過程進行的全過程管理。（本文由泉州到鞍山物流專線編輯，原創來自泉州到撫順物流專線）  

(3)全面管理,整體發展。影響物流質量的因素具有綜合性、復雜性,加強物流質量管理就必須全面分析各種相關因素,把握內在規律。

物流運作體系的質量考核指標有:

(1)運作質量指標,即衡量物流配送實物操作水平的質量指標。

(2)倉儲服務質量指標,即在倉儲管理中對庫存管理、理貨操作等方面服務的監控指標。

(3)信息服務質量指標,即對物流服務中客戶預約、信息跟蹤反饋、簽收單反饋等信息服務質量的監控。

(4)客戶滿意度監控指標,即關系到客戶直觀感受,由客戶反饋的指標。

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