企業實施逆向物流的戰略價值

如今,隨著人們環保意識的增強,環保法規約束力度的加大,逆向物流的經濟價值逐步得以顯現,國外許多知名企業把逆向物流戰略作為其降低成本、增加顧客滿意、強化競爭優勢的重要手段。越來越多的企業已經認識到逆向物流的作用,逆向物流正成為越來越多優秀企業的競爭武器。主要體現以下幾個方面:
(一)有利于降低企業成本,增加企業效益
減少物料消耗,提高物料利用率是企業成本管理的重點,也是企業增效的重要手段。由于廢舊產品的回購價格低、來源充足,企業回收后直接對其進行再加工,或是將其分拆成零部件后投入再生產,就可以大幅度降低原材料的消耗,挖掘廢舊產品中殘留的價值,從而為企業增加經濟效益。如機器零部件的再制造,檢修后的廢舊產品可當成各件或者在二手市場上出售,而檢修費用只是原來產品制造成本的一小部分。
(二)有利于提高顧客滿意水平,增強企業的市場競爭能力
在當今顧客驅動的經濟環境下,顧客價值是決定企業生存和發展的關鍵因素。泉州到撫州物流專線對于最終顧客來說,逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨,有利于消除后顧之憂,增加其對企業的信任感及回頭率。這有利于擴大企業的市場份額,增強企業的市場競爭能力。如果一個公司要贏得顧客,它必須保證顧客在整個交易過程中心情舒暢,而逆向物流戰略是達到這一目標的有效手段。國際知名的大賣場和零售店目前普遍運用各種退貨政策甚至無理由和自由退貨方式來吸引和留住顧客,以此來保持客戶的滿意度,使競爭優勢得以鞏固和提升?？蛻魸M意度和個性化的需求滿足已經成為各大企業維持競爭優勢地位的最重要的策略。
另一方面,對于供應鏈上的企業來說,上游企業采取寬松的退貨政策,能夠減少下游企業的經營風險,改善供需關系,促進企業間戰略合作,強化整個供應鏈的競爭優勢。特別對于時效性強的產品,退貨策略所帶來的競爭優勢更加明顯。
(三)有利于塑造企業形象,保護環境,創造社會效益
隨著人們生活水平和文化素質的提高,環境意識日漸增強,消費觀念發生了巨大變化,消費者對環境的期望越來越高。另外,由于不可再生資源的稀缺以及環境污染日益加重,各國紛紛制定環保法規,為企業的環境行為規定了一個約束性標準。企業的環境業績已經成為評價企業運營績效的重要指標。泉州到福建物流專線為了改善企業的環境行為,提高企業在公眾中的形象,許多企業紛紛采取逆向物流戰略,以減少產品對環境的污染及對資源的消耗。
(四)有利于提高事故透明度,改進質量管理體系
逆向物流在促使企業改善質量管理體系上,也具有重要的地位。ISO9001―2000版將企業的質量管理活動概括為一個閉環的PDCA活動(計劃、實施、檢查、改進),逆向物流的活動恰好處于檢查和改進這兩個環節上。對此,ISO9001的要求對不合格品進行控制,采取有效的糾正措施,持續改進,同時制定預防措施防止不合格品的再次發生。從這次的改進到下一次的計劃和研發,逆向物流是承上啟下,作用于兩端的。退貨中產生的產品質量和服務質量問題通過逆向物流信息系統傳遞到企業的管理層,將有力地推動組織不斷改進質量管理體系,從系統上根除隱患。

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